سياسة الاسترداد والإلغاء

الإلغاء قبل الإرسال للمعالجة

يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل إرسال التعبئة للمعالجة. اتصل بنا أو اكتب لنا مع الرقم المرجعي ونوقف الطلب.

إذا لم يُحصّل أي مبلغ فلا شيء يُعاد. وإذا كان الدفع قد تم فيُعاد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم الخدمة.

بعد إرسال التعبئة

بعد إضافة الرصيد إلى بطاقة حافلات يبقى على البطاقة ولا يُستخدم إلا في السفر. ولا نستطيع نحن ولا مُصدر البطاقة تحويل الرصيد المخزّن إلى نقد.

ولهذا السبب نعيد عليك الرقم التسلسلي والمبلغ قبل إرسال أي شيء.

طلبات لا نستطيع إكمالها

إذا كان الرقم التسلسلي غير موجود، أو البطاقة محجوبة، أو كان المبلغ يرفع الرصيد فوق حد 150 درهماً، يُلغى الطلب.

ويُعاد أي مبلغ مدفوع لمثل هذا الطلب كاملاً مع رسوم الخدمة. فنحن لا نحتفظ برسوم مقابل عمل لم نُكمله.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ إلى الحساب أو البطاقة نفسها التي استُخدمت في الدفع. ولا نرسل المبالغ المستردة إلى شخص أو حساب آخر.

عادةً تظهر المبالغ المستردة على البطاقات البنكية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المُصدر، أما التحويلات البنكية فتُنفَّذ خلال 3 أيام عمل من الاتفاق.

الدفع المزدوج

إذا دُفع الطلب نفسه مرتين فأخبرنا بأسرع وقت تلاحظ فيه ذلك. يُعاد المبلغ المزدوج كاملاً وتستلم البطاقة المبلغ المتفق عليه فقط.

كيف تطلب الاسترداد

اكتب إلى billing@adrideload.org أو اتصل بالمكتب مع الرقم المرجعي والرقم التسلسلي للبطاقة وتاريخ الطلب. نؤكد الاستلام في يوم العمل نفسه ونخبرك بأي الحالات أعلاه تنطبق.